按照国家能源局提升用户“获得电力”优质服务水平工作部署，近期，湖南能源监管办组成督查组，赴国网湘西、娄底供电公司和湖南新华花垣县供电公司，开展2020年提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管“回头看”现场督查。

　　督查过程中，督查组通过听取汇报、查阅文件资料、检查供电营业厅、抽查用户用电报装档案资料等方式，逐一核实2020年提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管发现的有关问题整改落实和举一反三情况，全面了解国家发改委、国家能源局发改能源规〔2020〕1479号等文件有关部署落实，“三零三省”政策宣贯执行和阶段性目标完成，以及2020年度用户受电工程报装信息报送工作开展等有关情况。

　　督查组同时进一步通报了国家能源局提升用户“获得电力”优质服务水平综合监管最新工作动态和2021年工作重点，并提出了工作要求，一是要提高认识，以党史学习教育活动为契机，强化党建引领，持续推动提升“获得电力”优质服务水平；二是要坚持做好主责主业，理清社会利益、企业利益关系，围绕“好供电”和“供好电”，牢牢抓住“获得电力”工作主线，主动担当作为，持续优化用电营商环境，服务经济社会发展大局；三是要强化问题导向，关注重点地区和薄弱环节，着力解决广大农村地区频繁停电和低电压等突出问题，及时做好12398能源监管热线投诉举报事项反映出的有关问题整改工作，确保人民群众满意用电。