4月8日，西北能源监管局相关负责人带队，就群众反映的“客服热线打不通”问题，现场督导陕西省地方电力（集团）有限公司加大推进客服热线改制提升工作。   

    督导组听取了陕西地电集团客服热线改制提升工作方案及推进情况汇报，实地查看了咸阳供电分公司“96789”客服中心岗位设置、接听流转、工单处理等有关情况。

     西北能源监管局相关负责人要求陕西地电集团切实提高政治站位，充分认识客服热线民生通道的重要性，按照客服热线改制提升方案组织实施，确保2021年底新系统上线服务，推动陕西地电集团供电服务水平追赶提升，并就做好当前工作强调了三方面具体要求：一是对现有热线坐席整合优化，实行全省联动，提高坐席利用率，迅速扭转“客服热线打不通”的局面；二是加大热线服务人员业务技能培训力度，打破供电服务管控中心现有职责界面，实现故障抢修工作一体化，有效压减故障抢修时限；三是以庆祝中国共产党建党100周年、陕西省举办“十四运”为契机，结合“我为群众办实事”实践活动，开展投诉举报突出问题专项整治，全面提升供电服务水平。
    下一步，西北能源监管局将把“陕西地电集团客服热线打不通”问题列为国家能源局陕西投诉举报突出问题重点监管内容，强化监管、密切跟踪、督促整改，全力畅通民生用电诉求渠道。