4月26日，为切实加强12398能源监管热线与供电企业客服热线业务联动，西北能源监管局组织召开2021年投诉举报事项调查处理工作第一次座谈会，局稽查处、资质处、宁夏、青海业务办，国网陕西省电力公司、宁夏电力有限公司、青海省电力公司及陕西省地方电力（集团）有限公司营销部参加会议。

    会议通报了2020年度、2021年一季度12398热线投诉举报调查处理情况，听取了各省级电力公司有关工作落实情况汇报，研究讨论了基层单位在调查处理投诉举报事项、试运行用户受电工程市场监管信息系统、审核施工单位资质等方面遇到的问题和困难，并就完善12398能源监管热线与供电企业客服热线联动机制、优化资质许可信息审核方式、开展电力用户受电工程市场监管信息系统试运行等工作进行了部署，提出了工作要求。