加强民生用能保供监管，提升民生

　　热线处理效能

　　 ——河南能源监管办扎实推进“我为群众办实事”实践活动

　　

　　河南能源监管办深入开展党史教育，加强政治引领，牢记初心使命，坚持“五学联动”，落实“学史力行”，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和党建业务相融合的重要载体，把加强能源民生供应保障监管和充分发挥12398能源监管热线民生通道作用作为“我为群众办实事”的重要着力点，推动群众最关心最直接最现实利益问题的解决，为群众办实事、办好事，增强人民群众的幸福感、获得感。

　　为促进农村电网巩固提升，助力乡村振兴，推动电力公共服务向薄弱地区加强，河南能源监管办印发《关于“低电压”治理有关工作的通知》，要求供电企业全面总结2020年12398、95598热线和配网监测系统发现的“低电压”问题，确定改造计划和完成时间，深入开展治理改造工作；提升农村户均容量，补齐短板，促进农网均衡发展；建立“低电压”治理改造常态化管理机制，跟踪治理新出现的“低电压”情况，于2021年夏季高峰负荷到来前全部完成治理改造目标。

　　河南能源监管办充分发挥12398能源监管热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”作用，以人民为中心，完善优化工单处理流程，提高工单处理效率，实现处理过程全程可追溯。及时梳理汇总，分析研判，提高解决群众诉求能力，及时发现处理影响群众切身利益的突出性、倾向性问题，持续解决共性问题。加强对供电企业做出承诺工单的督办，督促供电企业兑现限期解决承诺。加强与供电企业的联系，确保问题处理快速准确高效。梳理12398共性问题台账，定期交流，与电力企业形成合力解决问题。

　　2021年前三个月，河南12398热线投诉举报数量大幅下降，共接到投诉举报41件，同比下降57.29%，低电压频繁停电累计投诉举报数量14件，同比减少39.13%，投诉举报处理满意率逐步上升，2、3月份达到100%。

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