为快速高效处理好人民群众在用能过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，切实提升人民群众用能获得感、幸福感，近日，西北能源监管局在总结前期工作经验的基础上，进一步优化完善了12398热线与供电企业客服热线投诉举报调查处理业务联动机制。

    联动机制明确将通过投诉举报工单快速流转、定期沟通会商、信息及时传递、现场办理对接等方式，进一步畅通投诉举报办理渠道、提升调查处理效率、增强应急处突能力、实现热线互联互动,推进供电服务保障民生工作不断取得新成效。

    下一步，西北能源监管局将结合“我为群众办实事”实践活动，以做好“建党100周年”“十四运”供电优质服务保障为契机，聚焦群众用能所急所忧所盼，加强政企热线联动，切实做好热线投诉举报调查处理工作,倾力为人民解难事、办实事、做好事。