今年以来，松原市生态环境局前郭县分局按照党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”工作要求，牢固树立以人民为中心的发展理念，高度重视生态环境信访投诉办理，坚持以人民群众满意为信访解决的第一标准，实现“群众满意”这一工作底线，做好环境信访案件的办理，确保“接一件、办一件、成一件”保障群众环境权益，切实解决群众反映的突出生态环境问题。

　　一是加强信访队伍建设，制定制度。成立生态环境保护综合行政执法信访中队统一受理、转办、跟踪督办信访案件，并制定《环境信访工作制度》，将工作经验丰富、环保专业知识精湛的人员充实到信访案件办理工作中，加强信访工作力量。

　　二是畅通环境信访渠道，有访必接。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，严格落实“12369”环保热线24小时值班和领导带班制度，确保环保热线和微信平台24小时运行畅通，及时受理群众反映信访诉求，实现与群众的无障碍沟通，并及时快速处理各类信访案件，做到事事有交代、件件有落实。

　　三是强化环境监管，查处信访案件。加强对企业的监督管理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一起，处理一起，决不心慈手软。同时认真分析信访案件发展趋势，对存在信访隐患和苗头的，主动出击，及时处理化解，将其消灭在萌芽状态。

　　四是及时查办群众信访，妥善处理。对于热点投诉，重点信访问题由分管领导亲自督办，实行领导包案，及时跟踪、掌握办理进度，做到及时发现和处理问题；对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

　　五是文明受理案件，提高群众满意率。接听群众投诉、向群众回访时做到耐心、文明、及时，始终以举报人的切身利益为出发点，将群众满意作为工作的最终目标，积极参与协调和及时调查处理，不断提高群众满意率。

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