各有关能源企业：

　　2020年上半年，福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他有效信息共1155件，同比减少8%。其中，投诉举报事项65件，同比增加66.7%；咨询事项936件，同比减少16%；其他事项154件，同比增加51%。上半年投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　1155件有效信息中，12398能源监管热线电话1141件，占98.79%；电子邮件10件，占0.87%；其他4件，占0.34%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　1155件有效信息事项按地域分布，泉州地区256件，福州地区250件，漳州地区141件，莆田地区111件，宁德地区108件，龙岩地区77件，厦门地区75件，南平地区74件，三明地区63件。

　　65件投诉举报事项按地域分布，福州地区14件，泉州地区10件，宁德地区10件，莆田地区9件，漳州地区6件，南平地区7件，三明地区4件，厦门地区4件，龙岩地区1件。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　1155件有效信息按事项类别划分，供电服务594件，占51.43%；电力安全122件，占10.56%；市场准入70件，占6.06%；成本价格与收费67件，占5.81%；非电能源46件，占3.98%；其它事项256件，占22.16%。

　　四、热点问题

　　综合分析，上半年投诉、举报、其他及咨询事项反映的问题主要集中在以下几个方面：

　　（一）供电服务方面。一是因突发性故障造成仙游县某地区一个月内停电两次而引发用户投诉；二是南靖县个别地区因雷雨天气以及施工挖断电缆影响造成频繁停电，引发用户投诉；三是国网莆田供电公司施工人员在轮换电表时未仔细核对新表表号造成电表错装，同时台区普查及拆表核对不到位未发现错装情况，引发用户投诉；四是顺昌县个别小区充电桩在调试运行期间，因设备供应商技术人员未提前申请注册导致系统授权过期而无法正式投入使用，引发用户投诉；五是国网浦城县供电公司在办理某临时用电业扩项目中存在流程不规范、拖延用电报装时间等问题而引发投诉；六是国网建宁县供电公司在用户报装资料审核通过后，业扩配套工程施工中止而引发用户投诉；七是长乐地区某养殖场表箱进线断线缺相以及低压架空线路被渣土车刮断导致频繁停电，引发用户投诉；八是南靖县某养殖场因持续扩建规模，表后线过长负荷剧增导致低电压，引发用户投诉；九是国网武夷山市供电公司个别工作人员因工作失误导致电表过户出错，引发用户投诉。

　　（二）电力安全方面。主要集中在：一是用户用电表箱安装位置不合理，引发投诉；二是电力线路、变压器、配电站与房屋间达不到安全距离，引发投诉；三是无法确定新的走廊位置，未在承诺期限内迁移电力设施，引发投诉。

　　（三）市场准入方面。主要是咨询高压电工进网作业许可证的复审以及承装(修、试)电力设施许可证的管理事宜。

　　（四）非电能源方面。主要是反映燃气安装、燃气服务以及咨询是否能网络充值等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映经济赔偿、信贷纠纷、劳务纠纷、网络诈骗等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　2020上半年特别是疫情发生以来，福建能源监管办把强化12398热线受理处理工作作为优化营商环境、更好服务常态化疫情防控和能源市场主体发展、用户合法权益保障的重要抓手，保持12398热线高效运转，认真分析处理每件下派工单，倾听基层群众呼声，及时发现、解决供电企业供电服务中存在的问题短板，严防严查漠视侵害群众利益问题的发生。福建能源监管办统筹抓好疫情防控和现场调查工作，在严格做好个人防护措施的前提下，深入福州市长乐区、南平市等地对群众投诉举报问题进行现场调查；到福州市西洪路邮电小区协调因商业和居民双方物业之间矛盾而引发拖欠电费事宜，以避免该小区再次面临停电问题；督促供电公司查处制止宁德市恒大小区临时施工用电部分转供的违约用电行为，要求该小区对配电房问题及时整改验收通过正式送电；召开12398热线投诉举报工作专题座谈会，妥善处理人民群众和用电企业在疫情防控期间反映的问题，保障人民群众在疫情期间正常生产、生活高质量可靠用电。

　　下一步，针对群众反映的投诉举报事项，福建能源监管办将严格依据国家有关法律法规及文件规定进行处理：一是深化投诉举报属实件的通报、约谈机制，责令供电企业对投诉事项暴露的问题进行整改治理，加大考核惩戒力度；二是加强投诉举报共性问题分析研究开展重点监管，督促供电企业举一反三，持续加大配网建设改造力度，优化抢修流程和资源配置，提高电网运行维护和故障处置能力，着力解决人民群众集中反映的热点难点问题，切实增强人民群众的用能获得感、幸福感。

　　国家能源局福建监管办公室

　　2020年8月24日