2021年5月，共受理生态环境投诉举报事项23098件，其中市生态环境局接收307件、市民热线服务中心12369专席接收22791件，已办结21615件，正在办理中1483件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访2件、占比0.01%，来信7件、占比0.03%，来电22840件、占比98.88%，网络58件、占比0.25%，微信191件、占比0.83%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占32.9%，噪声占61.0%，水占2.3%，固废占0.3%，辐射及其他污染占3.5%。

　　大气污染方面，反映扬尘、异味和餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的43.3%、14.3%和13.3%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的82.0%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的55.3%。

　　三、按发生地分类

　　2021年5月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、昌平区、通州区。

　　四、典型案例

　　（一）东城区幸福路彭庄甲58号一餐馆油烟及排风机噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，东城区幸福路彭庄甲58号一餐馆油烟及排风机噪声扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交东城区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事火锅餐饮服务。该单位二层平房安装有1套油烟净化设备和排风机，该油烟净化设备处理能力较低，排风机运行时产生一定噪声。东城区生态环境局要求该单位加强油烟净化设备清洗，对排风机进行降噪处理，避免油烟及噪声扰民。经复查，该单位已更换新的油烟净化设备和排风机，油烟、噪声问题已解决。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。

　　（二）房山区长阳路碧波园小区1号楼一层一汽修店气泵噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，房山区长阳路碧波园小区1号楼一层一汽修店气泵噪声扰民。

　　即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交房山区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位主要从事汽车维修和清洗服务。该单位有1个洗车间、2个汽修间，洗车间气泵不定时启动，产生噪声扰民问题。房山区生态环境局要求该单位进行整改，封堵洗车间邻近居民楼一侧窗户，更换为静音气泵，并加装减震底座，对放置气泵的地下空间加装消音降噪材料，避免噪声扰民。经复查，该单位已完成整改，噪声问题已解决。房山区生态环境局已将办理结果答复举报人。

　　市民发现环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、网络等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境投诉举报中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或各区生态环境部门办理；在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪。生态环境部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。