为扎实有效处理群众投诉举报，切实维护群众的环境权益，潍坊市生态环境青州分局突出“快严实细”，全力抓好环境信访查处工作，力促以群众反映问题的有效解决推动辖区环境质量持续改善。

　　一是信访查处突出“严”。坚持从严执法“主基调”，要求对群众反映的环境问题，从立案查处的角度发现问题、以执法和服务并重的理念处理问题、以查处优先的态度解决问题，敢于动真格、见真章，用高压处罚手段严惩企业违法排污行为，彻底打消企业违法排污“活思想”。

　　二是问题整改突出“实”。坚持问题不解决不放过、整改不到位不放过，对照群众反映的问题，深挖细查企业问题根源，督促企业制定针对性整改方案，排好时间表，高标准加快整改，及时消除环境影响，真正让群众满意。

　　三是现场核查突出“快”。为更好的落实市热线办紧急工单2小时电话反馈的工作要求，青州分局本着“快速高效、规范有序”的原则，结合专班推进机制，制定了《紧急工单处理流程》，进一步规范了紧急工单尤其是夜间工单的接收、转办、查处工作，做到群众投诉第一时间查处。

　　四是举一反三突出“细”。在紧盯群众反映问题整改到位的同时，举一反三，对企业大气、水、危废等各环节的污染防治措施进行全面“体检”，不放过任何一个死角、任何一个细节，做到全覆盖、无漏洞，督促企业时刻绷紧环境安全这个弦，倒逼企业全面提升企业的环境管理水平。

　　

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