信访投诉是生态环境突出问题和社会矛盾的集中体现，是送上门来的群众工作。如何让人民群众对生态环境信访的处置感到满意，是每个环保人需要面对的命题。

　　8月19日，益阳市生态环境保护综合行政执法支队赫山大队在处理衡龙桥镇实心皇食品有限公司环境信访投诉事件时，全程邀请当地电视台予以跟踪参与。在第三方见证下，工作人员与来访群众面对面交流，心贴心沟通，此次环境信访处置取得了意想不到的效果，企业负责人现场承诺整改并出具了整改承诺书。

　　“通过召开媒体信访处置答复会，将生态环境部门办理信访举报事项的全过程置于群众及媒体的监督之下，是我们对创新执法工作方式的一次探索。”赫山大队相关负责人表示。公开处置信访问题既是对群众举报问题的回应，能消除群众对立心态，进一步解开心结，化解矛盾，又向社会传递出整治突出环境问题的决心，督促责任主体切实整改，接受社会监督，更为化解基层复杂疑难环境信访事件作出了进一步有效探索。

　　直面问题全公开，信访处置动真格。在处置环境信访问题上，赫山大队将一如既往落实“及时受理、及时答复、及时公开”工作要求，并对举报、受理、办结情况进行电话回访“全覆盖”，争取以最快、最好、最令人满意的方式妥善解决群众反映的生态环境问题，提升人民群众对生态环境的满意度。

　　置于媒体监督下，工作人员与来访群众面对面进行沟通交流