一是畅通渠道听民声。为方便群众通过各种方式进行举报监督，畅通来信、来访、网上投诉、“12369”“12345”热线电话以及其他信访投诉举报渠道，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。今年以来共受理上级部门交办、批转和直接接办环境信访案300余件，均按要求办理，解决了群众反应的生态环境问题。

　　二是加强办理暖民心。对登记在案的信访案件，按照“分级负责，责任到人”原则，在最短的时间内及时转到责任人，督促相关责任主体落实环保责任，坚决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不到位等现象，确保“事事有着落”。扎实做好事后稳控工作，对已经结案的投诉，在一定时期内定期回访，及时跟踪信访对象的执行情况，确保件件有回音、事事有着落，进一步提升群众对生态环境的满意度。

　　三是强化执法解民忧。全体人员牢固树立“环境信访无小事”观念，对群众反映的问题迅速出动执法力量进行现场调查，准确定位源头，责令限期整改。针对群众反映强烈的热点、难点问题，通过部门联动，依法严厉打击环境违法行为，坚持对环境违法行为“零容忍”，切实维护好群众的合法权益和切身利益

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