2021年12月，共受理生态环境投诉举报事项15851件，其中市生态环境局接收630件、市民热线服务中心12369专席接收15221件，已办结15445件，正在办理中406件。

　　一、按受理渠道分类

　　受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访2件、占比0.01%，来信20件、占比0.13%，来电15326件、占比96.69%，网络194件、占比1.22%，微信309件、占比1.95%。

　　二、按环境要素分类

　　受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占25.3%，噪声占63.1%，水占2.7%，固废占0.2%，辐射及其他污染占8.7%。

　　大气污染方面，反映异味、扬尘等相对较多，分别占涉大气举报的33.9%和25.2%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的81.9%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的80.6%。

　　三、按发生地分类

　　生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、丰台区、海淀区、昌平区、通州区。

　　四、典型案例

　　（一）朝阳区成寿寺路136号院7号楼餐馆油烟扰民

　　接诉：市民微信反映，朝阳区成寿寺路136号院7号楼一层餐馆油烟扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交朝阳区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的油烟异味主要来自于两家餐馆，均已安装油烟净化设施。朝阳区生态环境局委托第三方监测机构对两家单位进行油烟监测，其中一家单位油烟排放超标。朝阳区生态环境局已对该单位进行立案处罚，责令其立即整改，并要求两家单位加强油烟净化器和管道清洗，避免油烟扰民。目前，两家单位已完成整改。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

　　（二）丰台区大红门三星庄34号一汽车销售服务公司排风设备噪声扰民

　　接诉：市民微信反映，丰台区大红门三星庄34号一汽车销售服务公司楼顶排风设备噪声扰民。

　　即办：市生态环境评估与投诉中心接到诉求后，立即转交丰台区生态环境局办理。经现场调查核实，市民反映的汽车销售服务公司排风设备运行时产生较大噪声，经监测，昼间噪声排放超标。丰台区生态环境局责令该单位限期整改，确保噪声达标排放，避免噪声扰民。经复查，该单位已完成整改，噪声复测结果达标。经市生态环境评估与投诉中心回访，举报人称反映的问题已解决，对办理结果表示满意。

　　市民发现生态环境违法行为可随时举报

　　市民可随时通过12345热线电话、“12369环保举报”微信、北京市生态环境局政府网站“政民互动”栏目“投诉举报”专栏等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、微信公众号“北京生态环境有奖举报”等途径参与环境监督。市生态环境评估与投诉中心在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局有关部门或相关区生态环境部门办理。在诉求办理过程中，工作人员根据相关工作规范依法依规作出处理。

原文链接：http://sthjj.beijing.gov.cn/bjhrb/index/xxgk69/zfxxgk43/fdzdgknr2/xwfb/21207959/index.html
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