山东能源监管办坚持问题导向指导供电企业完善预付费用户服务机制-化工调查网-全国政务信息一体化应用平台

山东能源监管办坚持问题导向指导供电企业完善预付费用户服务机制

　　近期，山东能源监管办根据12398热线反映的预付费推广、用户欠费停电通知等方面存在的问题，认真调查分析，提出明确监管要求，指导供电企业进一步完善预付费用户服务机制。

　　国网山东省电力公司高度重视存在问题及监管要求，立即组织全面排查，对存在问题深入分析原因，立查立改，优化完善系统通知、欠费停复电等流程，规范服务行为，提升客户满意度。

　　下一步，山东能源监管办继续坚持问题导向，狠抓问题监管，密切关注12398能源监管热线投诉举报情况和意见建议，做到事事有回音、件件有结果，助力我省“获得电力”服务水平再上一个新台阶。

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