为持续深化“一改两为”，提升为企优环境效能，市经信局畅通企业诉求渠道，密切关注市长信箱、12345政务服务热线及省信访平台，及时收件与办理，做好统计台账，掌握事项的承办科室与办理进度，确保按期答复企业咨询及诉求事项。2022年共受理企业诉求23件，按时办结率、按时反馈率、合理诉求问题解决率均达100%。

配齐配强“政策专员”。以政务服务窗口首席代表为主，以熟悉涉企政策工作人员为基础，确定一名分管业务的副局长和主要业务科长入驻12345政务服务热线平台，配强“政策专员”队伍，努力通过三方通话为诉求企业提供点对点的政策咨询服务。

充实完善热线知识库。根据涉企政策需求，梳理出支持企业项目建设、网络化数字化改造、做大做强、转型发展、服务平台建设等热点问题，集中整理上传至12345政务热线知识库，以便快捷答复企业咨询，提升政务服务水平，提高为企服务效率，更好地为企业发展解决实际问题。

强化诉求办理质量。针对企业合理诉求，会同相关单位认真分析研判，坚持“及时、高效、迅速”办理原则，用响应、处置、解决企业诉求的及时性及其效果，提升办理成效，提高合理诉求问题解决率、按时办结率和群众满意率。

下一步，市经信局将继续以完善12345政务服务热线平台知识库为主要抓手，明确专人负责知识库信息的填报、更新和维护，不断提升知识库录入质量，确保知识库内容的合法性、时效性、真实性和准确性，及时办理和回复企业诉求，做到企业诉求事事有回音、件件有落实。

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