学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动中，自治区工信厅牢固树立服务意识，把12345政务服务热线作为优化营商环境的重要窗口和企业群众的“连心桥”，围绕为企答疑、为企解难，坚持及时有效解决企业和群众诉求。一是加强内部管理。严格执行自治区12345热线的各项管理制度，做到事事有人盯、件件有人办。二是加强跟踪督办。以企业和群众满意不满意、及时不及时、解决未解决为督办目标，将压力及时传导到办事人员，推进热线热办、及时督办。三是强化决策服务。认真总结归纳经办工单情况，及时更新知识库，将相关知识点以案例方式推送至经办人。四是加强话务管理。总结优秀的电话回放案例，形成电话回放样板，同时明确注意事项要点，供办事人员借鉴使用。通过不懈的努力，1-5月份，自治区工信厅受理自治区12345便民服务热线工单16项，平均办结时限压减至1.61天，比去年同期缩短1.09天，响应率、解决率、满意率全部达到100%。

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