为进一步加强12398热线与供电企业客服热线投诉举报调查处理联动，更好地响应和快速处理好人民群众用电诉求，3月17日，西北能源监管局稽查处与国网陕西省电力公司、陕西地电（集团）有限公司市场营销部就建立联动机制召开座谈会。

    会议研究了联动机制的基本框架和主要内容。明确“以人民为中心”和“群众利益无小事”为原则，多措并举建立定期沟通会商机制、信息定期互通机制、快速办理机制、工作办理对接机制，加强热线联动，形成合力，依法依规、高效及时处理好每一件投诉举报事项，做到“事事有回音、件件有落实”。

    下一步，西北能源监管局将继续围绕政治机关建设要求抓监管，聚焦政府关注、社会关切、百姓关心的事项，创新供电监管措施，切实发挥投诉举报联动机制效用，不断提高诉求响应及处理效率，持续提升人民群众用电获得感、幸福感。