春节期间，西北能源监管局全力保障12398能源监管热线畅通和投诉举报处理工作顺利开展，极响应春节期间民生用能诉求。一是加强值班值守，与12398热线中心、相关能源企业联动，确保工单流转顺畅；二是聚焦民生用能，密切关注舆情，把舆情监测作为投诉举报的重要来源；三是快速响应诉求，第一时间联系群众、解释政策、安抚情绪，督促供电企业快速有效解决问题，做到事事有回音、件件有结果。

    2月11日-17日，西北能源监管局共收到有效信息7件，同比下降90.5%，反映问题集中在停电、供电企业客服热线不畅，问题均得到了妥善解决。

    下一步，西北能源监管局将继续督促相关供电企业开展源头治理，认真查找投诉举报背后深层次原因，反映一起调查一起、属实一起整改一起，有效提升供电本质可靠性，满足群众用电获得感、幸福感。