首页 » 监管公告甘肃能源监管办2020年6月12398热线投诉举报处理情况通报
时间：2021-03-19 来源：国家能源局甘肃监管办公室 作者:佚名
为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年6月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）工单信息情况
2020年6月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单90件，同比增加172.73%，环比增加3.5%。
按诉求性质分类：投诉16件，占有效信息的17.78%；其他73件，占有效信息的81.11%；咨询1件，占有效信息的1.11%；未发生举报事项。
按反映渠道分类：12398电话90件。（2020年6月收到有效信息情况见表一）
表一 2020年6月收到有效信息情况 单位：件| 反映渠道 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
| 12398电话 | 16 | 0 | 1 | 70 | 87 |
| 传 真 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 电子邮件 | 0 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| 留言 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| 合 计 | 16 | 0 | 1 | 73 | 90 |
2020年6月共收到有效信息工单90件，其中：电力行业类88件，占有效信息的97.78%；新能源和可再生能源2件，占有效信息的2.22%。
投诉举报主要集中在电力行业，共计16件。从业务分类情况看，供电服务方面13件，占有效信息的81.25%；电力安全方面3件，占有效信息的18.75%。（2020年6月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2020年6月电力行业有效信息按业务分类情况 单位：件| 业务类别 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 | 小计 |
| 规划政策 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 电力交易 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 电力安全 | 3 | 0 | 0 | 25 | 28 |
| 市场准入 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 供电服务 | 13 | 0 | 0 | 43 | 56 |
| 成本价格和收费 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
| 其它事项 | 0 | 0 | 0 | 3 | 3 |
| 合计 | 16 | 0 | 0 | 72 | 88 |
（三）区域分布情况
各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；天水市第二。按照投诉举报数量排序，临夏回族自治州列全省第一；白银市、陇南市、庆阳市、天水市并列第二。（2020年6月有效信息及投诉举报排名情况见表三）
表三 2020年6月有效信息及投诉举报排名情况 单位：件| 排序 | 市（州） | 有效信息 | 排序 | 市（州） | 投诉举报 |
| 1 | 临夏回族自治州 | 37 | 1 | 临夏回族自治州 | 7 |
| 2 | 天水市 | 14 | 2 | 白银市 | 2 |
| 3 | 陇南市 | 10 | 陇南市 | 2 | |
| 4 | 白银市 | 7 | 庆阳市 | 2 | |
| 5 | 定西市 | 5 | 天水市 | 2 | |
| 6 | 兰州市 | 3 | 3 | 甘南藏族自治州 | 1 |
| 平凉市 | 3 | 酒泉市 | 1 | ||
| 庆阳市 | 3 |
|
|
| |
| 武威市 | 3 |
|
|
| |
| 7 | 酒泉市 | 2 |
|
|
|
| 甘南藏族自治州 | 2 |
|
|
| |
| 8 | 张掖市 | 1 |
|
|
|
投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面，涉及电能质量、停电抢修、安全隐患、安全距离等问题。一是个别区域电杆倾斜，存在安全隐患消除不及时等问题；二是个别区域电网施工组立的电杆影响用户出行等问题；三是部分区域停电检修通知不到位，存在频繁停电等问题；四是部分区域抢修不及时，复电时间较长等问题。
三、投诉举报处理情况
6月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的16件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结16件，其中，7件属实，3件部分属实，6件不属实。
甘肃能源监管办
2020年7月15日
原文链接：http://gsb.nea.gov.cn/view.asp?id=4579&typeid=229
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