为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年5月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

        一、基本情况     （一）工单信息情况       2020年5月，甘肃能源监管办共收到有效信息工单87件，同比增加40.23%，环比增加20.22%。       按诉求性质分类：投诉24件，占有效信息的27.59%；其他63件（其中1件不属于我办监管职责范围），占有效信息的72.41%；未发生举报事项。       按反映渠道分类：12398电话87件。（2020年5月收到有效信息情况见表一）

　　表一 2020年5月收到有效信息情况

　　单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	24	0	0	63	87
传   真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	0	0	0	0
留言	0	0	0	0	0
合   计	24	0	0	63	87

      （二）分类情况       2020年5月共收到有效信息工单87件，其中：电力行业类87件，占有效信息的100%。       投诉举报主要集中在电力行业，共计24件。从业务分类情况看，供电服务方面22件，占有效信息的91.67%；电力安全方面2件，占有效信息的8.33%。（2020年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

　　表二 2020年5月电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划政策	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	2	0	0	18	20
市场准入	0	0	0	0	0
供电服务	22	0	0	44	66
成本价格和收费	0	0	0	0	0
其它事项	0	0	0	1	1
合计	24	0	0	63	87

      （三）区域分布情况       各市、州按照收到的有效工单数量排序，临夏回族自治州列全省第一；天水市第二。按照投诉举报数量排序，兰州市列全省第一；临夏回族自治州第二。（2020年5月有效信息及投诉举报排名情况见表三）

　　表三 2020年5月有效信息及投诉举报排名情况

　　  单位：件

排序	市（州）	有效信息	排序	市（州）	投诉举报
1	临夏回族自治州	28	1	兰州市	7
2	天水市	13	2	临夏回族自治州	6
3	兰州市	11	3	天水市	4
4	陇南市	9	4	庆阳市	3
5	庆阳市	7	5	白银市	1
6	白银市	6		陇南市	1
7	平凉市	5		平凉市	1
8	定西市	3		武威市	1
	武威市	3
9	甘南藏族自治州	2

        二、投诉举报的主要问题       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全两个方面，涉及服务行为、电能质量、停电抢修、安全隐患等问题。一是部分区域房屋与高压线距离较近，电杆倾斜，安全隐患处理不及时、不彻底；二是部分区域杆塔组立位置不合理，用户要求增加杆塔未落实，位置不合理杆塔的迁移未按期限完成，拉线占用私人土地，且赔偿不到位；三是部分区域农网改造施工造成频繁停电；四是部分区域变压器故障，线路老化，抢修不及时，停电公告不规范，延迟复电等。       三、投诉举报处理情况       2020年5月19日至26日,我办结合“三区三州”农网改造升级专项监管工作安排，重点对临夏市、碌曲县、天祝县等区域低电压投诉进行了现场督查。目前，用户反映的低电压问题均已整改完成，低电压情况已消除，居民用电正常。       5月份，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，对属于监管职责范围的24件投诉信息认真进行了调查处理，截止目前已办结23件，其中，12件属实，9件部分属实，2件不属实，其余1件正在调查处理中。                                                                                                                                                                                     甘肃能源监管办                                                                                                                                                                                           2020年6月15日  
原文链接：http://gsb.nea.gov.cn/view.asp?id=4533&typeid=229