12345热线服务作为政府对企业和群众提供的重要服务窗口，其服务水平直接关系到政府形象和公众满意度。为此，工业和信息化厅一直将提高12345热线服务水平作为重要工作之一，采取措施积极提升服务质量。

　　一是加强人员培训和队伍建设。针对12345热线服务工作的特点和要求，厅领导多次强调人员素质和服务态度的重要性，要求工作人员不断提升自身修养和专业能力。同时，自治区工信厅还定期组织培训，确保服务人员具备良好的服务意识和沟通能力，能够及时、准确地解决问题。

　　二是总结经验、积累经验。认真总结归纳经办工单，建立并及时更新知识库，方便工作人员查阅借鉴。总结优秀的电话回放案例，形成电话回放样板，同时明确注意事项要点，供办事人员借鉴使用。

　　通过持之以恒练内功，12345热线服务工作取得了明显成效。今年1-4月份，自治区工信厅受理热线工单33单，是去年同期的2.54倍。其中，4月份受理热线工单7单，是去年同期的1.75倍。平均办结时限继续保持在2天以内，响应率、解决率、满意率、办结率全部为100%。

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