2020年4月，国家能源局12398热线共收到福建能源监管办所管辖区域内有效信息共251件。其中，投诉举报事项17件、咨询事项207件、其他事项27件。本月咨询、其他件工单已全部办结，本月及跨月办结投诉举报16件，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　251件有效信息中，12398能源监管热线电话250件，占99.6%;电子邮件1件，占0.4%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　251件有效信息事项按地域分布，泉州地区77件，福州地区46件，莆田地区29件，漳州地区28件，厦门地区17件，宁德地区17件，龙岩地区14件，南平地区13件，三明地区10件。

　　17件投诉举报事项按地域分布，泉州地区4件，莆田地区4件，福州地区3件，南平地区2件，漳州地区2件，厦门地区1件，宁德地区1件。已办结13件，其中属实件3件，分别是漳州市南靖县、福州市连江县、莆田市。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　251件有效信息按事项类别划分，供电服务109件，占43.4%；电力安全48件，占19.2%；市场准入18件，占7.2%；成本价格与收费13件，占5.2%；非电能源8件，占3.2%；其它事项55件，占21.9%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本月12398能源监管热线办结的投诉举报及咨询、其他事项集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务及其他方面。一是南靖县个别地区因雷雨天气以及施工挖断电缆影响造成频繁停电，引发用户投诉；二是国网莆田供电公司施工人员在轮换电表时未仔细核对新表表号造成电表错装，同时台区普查及拆表核对不到位未发现错装情况，引发用户投诉；三是国网南靖县供电公司在线路改造施工中损伤用户青苗，因双方对赔偿金额存在疑义无法达成一致而搁置，引发用户投诉；四是国网长汀县供电公司施工人员在安装电缆时挖沟槽造成路面破损，修补后的路面出现破损、塌陷问题，影响交通出行而引发用户投诉。

　　（二）电力安全方面。本月反映安全隐患问题较为突出，集中表现在用户反映的线路架设不规范、房线矛盾等安全隐患问题。主要反映电杆、电缆分节箱距离房屋较近、架空线路与房屋安全距离不足、配电房存在火灾隐患等方面，出现这些问题，说明个别供电企业配电网设施设备缺乏日常定期维护，电力设施安装位置不够合理，影响用户安心用电。

　　（三）市场准入方面。主要是咨询承装（修、试）电力设施许可证办理流程、跨区作业备案以及电工进网作业许可证复审等相关问题。

　　（四）非电能源方面。主要是咨询燃气安装费用、燃气设施故障、煤气降价等问题。

　　                       国家能源局福建监管办公室

　　                                2020年5月22日