各有关能源企业：

　　2020年1-3月，福建能源监管办共收到投诉举报、咨询以及其他等有效信息共462件。其中，投诉举报事项22件、咨询事项402件、其他事项38件。本季度投诉举报件、咨询件、其他件已全部办结，办理时限均符合规定要求。

　　一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况

　　462件有效信息中，12398能源监管热线电话458件，占99.1%；电子邮件3件，占0.7%；其他1件，占0.2%。

　　二、投诉举报及咨询、其他事项地域分布情况

　　462件有效信息事项按地域分布，福州地区106件，泉州地区96件，宁德地区47件，漳州地区43件，莆田地区42件，龙岩地区38件，南平地区36件，三明地区30件，厦门地区24件。

　　22件投诉举报事项按地域分布，福州地区4件，宁德地区4件，泉州地区3件，漳州地区3件，南平地区3件，三明地区2件，厦门地区1件，龙岩地区1件，莆田地区1件。

　　三、投诉举报及咨询、其他事项按业务分类情况

　　462件有效信息按事项类别划分，供电服务248件，占53.68%；电力安全35件，占7.58%；成本价格与收费31件，占6.71%；市场准入18件，占3.9%；非电能源24件，占5.19%；其它事项106件，占22.94%。

　　四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析

　　本季度12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：

　　（一）供电服务方面。一是因无法确定新的走廊位置，个别供电企业未在承诺期限内迁移变压器而引发用户投诉；二是因突发性故障造成个别地区一个月内停电两次而引发用户投诉；三是个别智能交费用户因欠费被停电，在存足电费后电网系统复电失败而引发投诉；四是电力施工过程中，工作人员私自迁移用户埋于地下的穿管缆线，并未进行套管保护导致电器损坏，引发投诉；五是个别供电企业工作人员在进行批量周期轮换电表及集中表箱时，因施工不认真造成邻里用户表下线接错导致电费异常，引发投诉；六是疫情期间供电企业暂停营业，导致用户无法按时缴纳电费产生滞纳金，引发投诉；七是个别供电企业在电力施工过程中误伤了用户的青苗，双方对赔偿金额未达成一致意见，引发投诉；八是因个别村庄水库改造需迁移架设在旁已四年的两根电杆，供电企业与当地村委对迁移费用问题协商未果，未能实施迁移而引发投诉。

　　（二）电力安全方面。一是两根非供电企业产权的电杆上临时挂靠线路凌乱的用户表后线，且位置处于市政工程新开挖道路上方，存在安全隐患；二是个别电力设施与建筑物距离较近，存在安全隐患。

　　（三）市场准入方面。主要是咨询承装（修、试）电力设施许可证办理跨区作业备案等相关问题。

　　（四）非电能源方面。主要是反映燃气故障、乱收费以及咨询是否能网络充值等问题。

　　（五）其它方面。主要是反映劳务纠纷、网络诈骗、交警执法等不属于能源监管职责范畴的问题。

　　
                       国家能源局福建监管办公室

　　                                2020年4月26日